Encuentra respuestas a las preguntas mas habituales sobre nuestros productos y servicios.
Ofrecemos varios tipos de personalizacion segun el producto: grabado de nombres, seleccion de colores, eleccion de materiales y patrones, bordado de texto y aniadido de iconos o emojis. Cada producto tiene sus propias opciones de personalizacion que puedes ver en su pagina de detalle.
Puedes solicitar cambios en la personalizacion dentro de las primeras 2 horas despues de realizar el pedido, siempre que aun no haya entrado en produccion. Para ello, contactanos a traves de hola@happytails.es con tu numero de pedido y los cambios deseados. Pasado ese plazo, no es posible modificar la personalizacion.
La mayoria de nuestros productos admiten hasta 15 caracteres para el nombre. Algunos productos especificos, como medallas o etiquetas pequenas, pueden tener un limite menor que se indica en la pagina del producto. Aceptamos letras, numeros y algunos caracteres especiales como tildes y enes.
Hacemos todo lo posible para que los colores sean lo mas fieles posible. Sin embargo, pueden existir pequenas variaciones entre lo que ves en tu pantalla y el producto final, ya que los monitores y dispositivos muestran los colores de forma diferente. Si el color es muy importante para ti, contactanos y te enviaremos muestras fotograficas adicionales.
Los productos personalizados requieren un tiempo de produccion de 3 a 5 dias laborables. Una vez preparado, el envio estandar dentro de la peninsula tarda 2-4 dias laborables. En total, recibiras tu pedido en aproximadamente 5-9 dias laborables desde la compra. Para Baleares y Canarias el plazo puede ser de 2-3 dias adicionales.
El envio estandar tiene un coste de 4,99 EUR para pedidos inferiores a 50 EUR. Los pedidos de 50 EUR o mas tienen envio gratuito a toda la peninsula. Para Baleares y Canarias puede aplicarse un suplemento que se indicara en el checkout.
Si, una vez que tu pedido sea enviado, recibiras un email con el numero de seguimiento y un enlace directo a la pagina de rastreo de la empresa de transporte. Tambien puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la seccion 'Mis Pedidos' de tu cuenta.
Actualmente realizamos envios a toda Espana peninsular, Baleares y Canarias. Estamos trabajando para ampliar nuestras opciones de envio a otros paises de la Union Europea. Si necesitas un envio internacional, contactanos y veremos como podemos ayudarte.
Al ser productos personalizados y fabricados bajo demanda, no aceptamos devoluciones por cambio de opinion. Sin embargo, si el producto presenta un defecto de fabricacion, un error en la personalizacion por nuestra parte, o ha llegado danado durante el transporte, lo reponemos sin coste alguno. Contactanos en los 14 dias siguientes a la recepcion.
Lamentamos mucho que eso ocurra. Si tu producto llega danado, envianios fotos del producto y del embalaje a hola@happytails.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepcion. Evaluaremos el caso y te enviaremos un producto nuevo sin coste adicional lo antes posible.
Si el error es nuestro (por ejemplo, una falta de ortografia que no estaba en tu pedido), fabricaremos y enviaremos un nuevo producto sin coste alguno. Si el error fue tuyo al introducir los datos, podemos ofrecerte un descuento especial en un nuevo pedido. Te recomendamos revisar bien todos los datos antes de confirmar tu compra.
Aceptamos tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y otros metodos disponibles a traves de nuestra pasarela de pago segura Stripe. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL.
Totalmente. Utilizamos Stripe, una de las pasarelas de pago mas seguras del mundo, con cifrado SSL de 256 bits. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores. Ademas, contamos con proteccion contra fraude y cumplimos con la normativa PCI DSS.
El cargo en tu tarjeta se realiza en el momento de confirmar la compra. No se realizan cargos previos ni reservas de saldo. Si tu pedido fuera cancelado por cualquier motivo, el reembolso se procesaria de forma automatica en un plazo de 5-10 dias laborables.
Si, emitimos factura para todos los pedidos. La factura se envia automaticamente al email asociado a tu cuenta una vez confirmado el pago. Si necesitas una factura con datos de empresa, puedes indicarlo en las notas del pedido o contactarnos despues de la compra.
Si, necesitas crear una cuenta para realizar una compra. Esto nos permite gestionar tu pedido, enviarte actualizaciones del estado, y guardar tus direcciones y preferencias para futuras compras. El registro es rapido y solo necesitas tu nombre, email y una contrasena.
Absolutamente. Todos nuestros productos estan fabricados con materiales no toxicos y seguros para mascotas. Los collares y correas cumplen con normativas de seguridad, y los juguetes estan disenados para resistir el uso normal. Aun asi, siempre recomendamos supervisar a tu mascota cuando utilice productos nuevos.
Puedes contactarnos de varias formas: por email a hola@happytails.es, por telefono al +34 900 123 456 (lunes a viernes de 9:00 a 18:00), o a traves de nuestro formulario de contacto. Respondemos a todos los mensajes en un plazo maximo de 24-48 horas laborables.